COMPLAINTS COMMISSION
The Independent Agency for Quality Assurance in Education operates in accordance with the principles of transparency and accountability set out in the IQAA Strategy. This implies that there are clear and published procedures for responding to complaints from educational organizations that disagree with the comments and recommendations of a team of external experts. A complaint is an expression of dissatisfaction with the quality of services, the actions of the agency's coordinators or members of the IQAA external expert group.
The Agency has a separate complaint procedure. Consideration of the complaint of educational organizations allows you to identify violations committed during the external audit and offers recommendations for their elimination. The review of claims allows you to monitor and evaluate the effectiveness of the procedures used, maintain the openness and responsibility of the Agency's employees, and is part of a strategy aimed at improving the quality of the work of IQAA and expert commissions.
![]() Aitimov Bolat Zholdasbekovich Head of the Department of Criminal Law Disciplines, Zhetysu State University named after I. Zhansugurov, PhD
|
![]() Khusainova Gulzada Anuarovna Head of the Department "Music Education" of the Kazakh National University of Arts, Candidate of Pedagogical Sciences, PhD
|
САРАПТАМАЛЫҚ КОМИССИЯЛАР
Сараптамалық комиссиясы – бұл институционалдық аккредиттеу және мамандықтар тобы бойынша мамандандырылған аккредиттеу аясындағы сарапшылардың ұжымдық өкілетті органы.
Сараптамалық комиссияларының негізгі мақсаттары төмендегідей – сырттай аудит аясында сарапшылар дайындаған сырттай аудит бойынша есептердің сараптамалық бағалауын ұйымдастыруына агенттік қызметкерлеріне қолдау жасау, IQAA-ның білікті сарапшылар базасын жетілдіру және толықтыру, білім беру ұйымына сырттай аудитті өткізу үшін сарапшылар тобы құрамына келісімін беру.
IQAA-да 9 Сараптамалық комиссиялары құрылды:
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
ШАҒЫМДАР ЖӨНІНДЕ КОМИССИЯ
Білім беру сапасын қамтамасыздандыру тәуелсіз агенттігі (ары қарай – IQAA немесе Агенттік) IQAA Стратегиясында берілген ашықтық және есеп берушілік принциптеріне сәйкес қызмет етеді. Бұл сыртқы сарапшылар тобының ескертулері мен ұсынымдарына келіспеген білім беру ұйымдарының шағымдарына орай ашық және әрекет ету рәсімдерінің бар екендігін болжамдайды. Шағым ретінде институционалдық аккредиттеуден немесе білім бағдарламалары аккредиттеуден өткен ЖОО-ның қызмет сапасына немесе агенттік үйлестірушілерінің немесе IQAA сыртқы сарапшылар тобы мүшелерінің әрекеттеріне наразылық білдіруін қабылдау қажет.
Агенттіктің шағымдарды қарастыратын жеке рәсімі бар. Білім беру ұйымдарының шағымдарын қарастыру сыртқы аудитті жүргізу барысында жіберілген бұзушылықтарды анықтауға мүмкіндік береді және оларды жою бойынша ұсынымдар береді. Наразылықтарды қарастыру қолданыстағы рәсімдердің тиімділігін бақылауға және бағалауға, агенттік қызметкерлері әрекеттерінің ашықтығы мен жауапкершілігін қолдауға мүмкіндік береді, IQAA және сарапшылар комиссиясының жұмыс сапасын жақсартуға бағытталған стратегияның бөлігі болып табылады
![]() Гульнар Кабылкалымовна Абдрахман «М.Х.Дулати атындағы Тараз өңірлік университеті» КЕАҚ филология ғылымдарының кандидаты, доцент, орыс тілі мен әдебиеті кафедрасының профессоры
|
![]() Болат Жолдасбекович Айтимов І. Жансүгіров атындағы Жетісу университетінің доценті, PhD
|
![]() Гульзада Ануаровна Хусаинова Қазақ ұлттық өнер университеті «Музыкалық орындаушылық және педагогика» кафедра меңгерушісі, педагогика ғылымдарының кандидаты, PhD
|
IQAA АККРЕДИТТЕУ КЕҢЕСІ
Аккредиттеу кеңесі құрамына академиялық қауымдастықтың, жұмыс берушілер мен студенттердің өкілдері енетін, сайланбалы, алқалы орган болып табылады.
Аккредиттеу кеңесі нормативтік құжаттаманы бекітуге және аккредиттеу туралы шешім қабылдауға жауапты.
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесінің төрағасы Профессор, экономика ғылымдарының кандидаты, Қазақстан Республикасының президентінің жанындағы мемлекеттік басқару академиясының академиялық қызмет жөніндегі вице-ректоры
|
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесі төрағасының орынбасары - жұмысберушілер өкілі Профессор, экономика ғылымдарының докторы, ҚР ұлттық кәсіпкерлер палатасы президиумының мүшесі, әлеуметтік сала және әлеуметтік серіктестік комитетінің төрағасы
|
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесінің мүшесі - халықаралық сарапшы ENQA халықаралық сарапшысы, заңтану магистрі (Литва)
|
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесінің мүшесі Доцент, ауылшаруашылық ғылымдарының докторы, Жәңгір хан атындағы Батыс Қазақстан аграрлы- техникалық университетінің оқу ісі жөніндегі проректор - басқару төрағасының орынбасары
|
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесінің мүшесі Профессор, заң ғылымдарының докторы, М.Х.Дулати атындағы Тараз университетінің Басқарма мүшесі – оқу ісі жөніндегі проректоры
|
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесінің мүшесі PhD, профессор, академик Е.А.Бөкетов атындағы Қарағанды университетінің Кеңес мүшесі – ғылыми жұмыстар жөніндегі проректоры
|
![]() IQAA аккредиттеу кеңесінің мүшесі Медицина ғылымдарының кандидаты, PhD докторы, Қазақстандық денсаулық сақтау технологияларын бағалау, дәлелді медицина және фармакоэкономикалық зерттеулер қауымдастығының ғылыми кеңесшісі
|
![]() IQAA аккредиттеу кеңесінің мүшесі Медицина ғылымдарының кандидаты, PhD, Астана медицина университетінің кардиология кафедрасының профессоры
|
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесінің мүшесі Профессор, техника ғылымдарының докторы, Алматы технологиялық университетінің бірінші проректоры
|
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесінің мүшесі - студенттер өкілі «Туран-Астана» Университетінің магистранты
|
![]() IQAA Аккредиттеу кеңесінің мүшесі - студенттер өкілі «Maqsut Narikbayev University» студенті
|
АҚПАРАТТЫҚ БЕЙНЕ РОЛИКТЕР
Студенттерді білім сапасын қамтамасыздандырудағы рәсімдер туралы толық ақпараттандыру және түсіндіру мақсатында Агенттік қызметкерлерімен IQAA қызметі және сапаны қамтамасыздандыру рәсімдері егжей-тегжейлі түсіндірілетін ақпараттық оқыту бейне-роликтері әзірленген. Бұл бейне-роликтер сарапшылардың, соның ішінде студенттердің, білімін бекітетін қосымша материал болып табылады.
Төменде YouTube бейне-хостингіндегі IQAA ресми парақшасындағы ақпараттық бейнелерлің тізімі және сілтемелері берілген.
Білім сапасын қамтамасыздандыру рәсімдері бойынша ақпараттық бейнелер:
1. Аккредиттеу дегеніміз не?
2. Білім беру мекемелеріндегі сапаны қамтамасыздандыру рәсімдері.
3. Білім сапасын қамтамасыздандырудағы студенттің рөлі.
ҚҰРМЕТТІ ТАЛАПКЕРЛЕР ЖӘНЕ АТА-АНАЛАРЫ
Біздің агенттік оқу орындарын аккредиттеу арқылы қазақстандық оқу орындарының білім беру сапасын және бәсекеге қабілеттілігін арттыру және Қазақстандағы және шетелдегі мүдделі тараптарға адал еңбек атқаратын білім беру ұйымдары туралы ақпаратты ұсыну мақсатында құрылған коммерциялық емес мекеме болып табылады. БСҚА уәкілетті органның Ұлттық реестріне кіреді (2012 жылғы 27-маусымдағы ҚР БҒМ № 304 бұйрығы) және 2017 жылдың 1-маусымына дейін әрекет ететін № 001 сертификатына ие.
Жалпы, аккредиттеу – бұл үкіметтік немесе үкіметтік емес орган, орнатылған стандарттарға және критерийлерге сәйкестігін растау мақсатында, жалпы жоғары оқу орнын немесе жекелей оның бағдарламасын бағалайтын үдеріс. Бұл үдерстің нәтижесінде мәртебенің берілуі («иа/жоқ» шешімі), мойындау және кейбір мемлекеттерде белгілі бір уақыт аралығында әрекет ететін қызмет көрсетуге лицензияны беру үдерістері жүреді.
Осылайша, біз бізбен аккредиттелетін оқу орындарын және білім беру бағдарламаларын ресми түрде мойындаймыз және сіздің оқу орнын таңдауда сенімді болуыңызды қалаймыз. Ол үшін біздің сайттағы аккредиттелген жоғары оқы орындарының, техникалық және кәсіптік білім беру ұйымдарының, ғылыми-зерттеу институттарының және білім беру бағдарламаларының реестрі ұсынылған. Сонымен қатар, ұсынылған оқу орындары және білім беру бағдарламалары сыртқы сарапшыларының есептерін талдай аласыз. Егер белгілі бір сыртқы бағалау есебі сайтта орналаспаған болса, бізге сұрату жіберу мүмкіндігі бар. Біз міндетті түрде бұл ақпаратты ұсынамыз.
Оқу орнының аккредиттеуден өтуі бұл ұйымның білім беру сапасын қамтамасыздандырудағы соңғы нүктесі емес. Аккредиттеу туралы мәртебе берілгеннен кейін (аккредиттелген - 5 жыл, шартты түрде 3 жылға аккредиттелген) БСҚА аккредиттеуден кейінгі мониторингті жүзеге асырады. Оның көмегімен агенттік білім беру мекемесінің қызметін жақсартуға берілген ұсыныстарды жүзеге асыруын, ескертулермен жұмыс жасауын бақылайды.
Біздің агенттік мүдделі тараптармен, әсіресе талапкерлер және олардың ата-аналарымен ашық және белсенді сұхбатқа ұмтылады.
Біздің Facebook, Twitter әлеуметтік желілеріндегі және YouTube видео-хостингіндегі ресми парақшаларымызға тіркеліңіз және біздің агенттік қызметі және аккредиттелген оқу орындары жайлы ақпараттармен таныс болыңыз.
Сіздің сеніміңіз және серіктестігіңіз біз үшін өте маңызды!
САРАПШЫ-СТУДЕНТТЕРГЕ АРНАЛҒАН НҰСҚАУЛЫҚ
Институционалдық және мамандандырылған (бағдарламалық) аккредиттеу рәсімдеріне қатысатын Сарапшы-студенттерге арналған нұсқаулық жоғары білім беру сапасын қамтамасыздандыру саласында, Білім беру сапасын қамтамасыздандыру тәуелсіз қазақстандық агенттігінің (IQAA) аккредиттеу рәсімдері және стандарттары бойынша студенттерге нұсқаулық беру мақсатында әзірленген. Ол студенттердің сыртқы аудитке қатысуындағы рөлін түсіндіруге бағытталған. Сонымен қатар, Нұсқаулық жоғары оқу орындарының сапасын сырттай бағалау рәсімдерін және стандарттарын IQAA аккредиттеу рәсімдеріне қатыстырылған студенттерге таныстыруға және зерттеуге бағытталған.
Нұсқаулықты әзірлеу барысында QUEST жобасы бойынша Студенттердің еуропалық одағының тәжірибесі пайдаланылды. QUEST жобасы сапаны қамтамасыздандыру үдерістерінде студенттердің қатысуын кеңейту және қолдау мақсатында құрылған. Жоба, Шотландияның сапа үдерістеріндегі студенттердің қатысуын кеңейту агенттігі (Sparqs), Румынияның жоғары білім беру сапасын қамтамасыздандыру агенттігі және Германияның аймақтық студенттер органдарының еркін қауымдастығы (fzs) кіретін «Өмір бойында білім алу» ЕО бағдарламасымен қаржыландырылған.
СТУДЕНТТЕРДІҢ АККРЕДИТТЕУ ҮДЕРІСІНЕ ҚАТЫСУЫ
Біздің агенттік оқу орындарын бағалауда және студенттер мүддесін қолдауда студенттердің белсенді қатысуын қамтамасыз етеді.
Білім сапасын қамтамасыздандыру тәуелсіз қазақстандық агенттігінің Ережелеріне сәйкес аккредиттеу жөнінде соңғы шешімді қабылдайтын Аккредиттеу кеңесінің, сыртқы аудит сарапшылары тобының құрамына міндетті түрде студенттер өкілдері кіреді. Сонымен қатар, студенттер міндетті түрде IQAA институционалдық және мамандандырылған аккредиттеу үдерістеріне қатысады.
Жоғары оқу орындарының және білім бағдарламаларының сыртқы аудитінің сарапшылар тобында студенттердің негізгі қызметі:
- Біріншіден, студенттер өкілі жағдайды өзінің көзқарасы тұрғысынан бағалайды.
- Екіншіден, сарапшылар тобына таңдалатын студенттерде, әдетте, жоғары оқу орны деңгейінде, немесе ұлттық деңгейде осындай жұмыс тәжірибесі болады.
Студенттерді сыртқы аудитке қатысуға дайындау үшін Білім беру сапасын қамтамасыздандыру тәуелсіз қазақстандық агенттігі (IQAA) жалпы сарапшыларға, сондай-ақ жеке сарапшы-студентке жиі оқыту семинарларын өткізеді. Агенттіктің талдау және сапа бөлімі аккредиттеудің түрлі кезеңдері қызықты және айқын көрсетілетін, білім сапасын қамтамасыздандырудағы студенттердің рөлі түсіндірілетін арнайы студенттерге арналған ақпараттық бейне-роликтерді дайындайды.
Агенттіктің қызметі және сапаны қамтамасыздандыру рәсімдері туралы студенттерді ақпараттандыру Facebook, Twitter әлеуметтік желілеріндегі және YouTube видео-хостингіндегі агенттіктің ресми парақшалары арқылы жүзеге асырылады.
ИНФОРМАЦИОННОЕ ВИДЕО
В целях более эффективного информирования и обучения экспертов по процедурам обеспечения качества в образовании, сотрудниками Агентства разрабатываются информационные обучающие видео, описывающие в деталях деятельность IQAA и процедуры по обеспечению качества. Данные видео являются дополнительным материалом, закрепляющим знания экспертов, в особенности, студентов.
Ниже приведен список и ссылки на информационные видео на официальном YouTube канале IQAA.
Серия информационных видео по процедурам обеспечения качества в образовании:
1. Что такое аккредитация?
2. Процедура обеспечения качества в образовательных учреждениях.
3. Роль студентов в процессе обеспечения качества образования.
КІТАПХАНА

ENQA жылдық есебін жариялау (2022)

ENQA жылдық есебін жариялау (2021)

ENQA жылдық есебін жариялау (2020)

ENQA жылдық есебін жариялау (2019)

ENQA жылдық есебін жариялау
(2018)

EQUIP (2015). 2015 ж. ESG мен 2005 ж. ESG салыстырмалы талдау

ENQA (2015). ENQA-мен өткізілген 4-ші сауалнама нәтижелері

ENQA (2014). Жоғары білім берудегі сапа тұжырымдамасы

ENQA (2014). Сапаны ілгерілету бойынша бірлескен жұмыс

ENQA (2012). Болашаққа болжам

ENQA (2011). ESG енгізу және қолдану нәтижелері (MAP-ESG жобасы)

ENQA (2008). ENQA екінші сауалнамасының нәтижелері

European Students' Union (2015). Еуропадағы жоғары білім берудегі студентке бағытталған оқыту. European Students' Union: Brussels

European Students` Union (2015). Болон процесі студенттердің көзімен. 1999 жылы қойылған мақсаттарға жету уақыты

European Students` Union (2015). Студенттердің "сапа" туралы көзқарасы: студенттерге жүргізілген сауалнама нәтижелері

European Students' Union (2015). Студенттердің "сапа" туралы көзқарасы: негіздерге оралу

European Students' Union (2015). Студенттердің «сапаға» көзқарасы: институционалдық талдау

European Students' Union (2013). Студенттердің "сапа" туралы көзқарасы: студенттерге арналған сапаны қамтамасыз ету бойынша нұсқаулық

European Students' Union (2012). Болон процесі студенттер көзімен

European Students' Union (2011). Бірде- бір студент шетте қалмайды - жоғары оқу орындарында шешім қабылдауға арналған нұсқаулық

Джамиль Салми (2009). Әлемдік деңгейдегі университеттерді құру

OECD (2007). Қазақстандағы жоғары білім беру

Tempus (2012). Қазақстандағы жоғары білім беру

«Халықаралық жоғары білім беру» журналы
More...
IQAA ҰЙЫМДАСТЫРУ ҚҰРЫЛЫМЫ
LIBRARY

Publication of the ENQA Annual Report 2022

Publication of the ENQA Annual Report 2021

Publication of the ENQA Annual Report 2020

Publication of the ENQA Annual Report 2019

Publication of the ENQA Annual Report 2018

EQUIP (2015). Comparative analysis of the ESG 2015 and ESG 2005

ENQA (2015). 4th ENQA Survey learn

ENQA (2014). The concept of excellence in higher education

ENQA (2014). Working together to take quality forward

ENQA (2012). Visions for the future

ENQA (2011). Mapping the implementation and application of the ESG (map-ESG project)

ENQA (2008). Second ENQA Survey

European Students' Union (2015). Overview on Student-Centred Learning in Higher Education in Europe. European Students' Union: Brussels

European Students' Union (2015).Bologna with students' eyes. Time to meet the expectations from 1999

European Students' Union (2015). Quest for Quality for Students: Survey on Students' Perspectives

European Students' Union (2015). Quest for Quality for Students: Going back to basics

European Students' Union (2015). Quest for Quality for Students: Institutional Analysis

European Students' Union (2013). Quest for Quality for Students: Student Handbook on Quality Assurance

European Students' Union (2012). Bologna with students' eyes

European Students' Union (2011). No student left out - handbook higher education decision making

Jamil Salmi (2009). The Challenge of Establishing World-Class Universities

OECD (2007). Higher education in Kazakhstan. Publications are available on the official OECD website

Tempus (2012). Higher education in Kazakhstan

International Higher Education Magazine A quarterly journal of the Center for International Higher Education (CIHE), Boston College (USA).
ORGANIZATIONAL STRUCTURE OF THE IQAA
ҰЛТТЫҚ ДЕҢГЕЙДЕГІ ЫНТЫМАҚТАСТЫҚ
IQAA қызметі Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігімен, «Атамекен» Қазақстан Республикасының Ұлттық кәсіпкерлер палатасымен, Ұлттық өнеркәсіп палатасымен, Астана қаласы кәсіпкерлер қауымдастығымен әлеуметтік серіктестік қағидаттарына негізделген. Сонымен қатар, Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігінің «Ақпараттық-талдау орталығы», Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігінің Ұлттық тестілеу орталығы, ҚР БҒМ Болон процесі және академиялық ұтқырлық орталығы, ҚР БҒМ «Болашақ» Халықаралық бағдарламалар орталығы, Қаржы орталығы, университеттер, ғылыми-зерттеу институттары (орталықтары), колледждер, жұмыс берушілердің кәсіби бірлестіктері мен білім беру қызметтерін тұтынушылар да IQAA серіктестері болып табылады.

РМҚК «Ұлттық тестілеу орталығы»
Сайтқа өту
«Ақпараттық-талдау орталығы» АҚ
Сайтқа өту
Жоғары білім беруді дамыту ұлттық орталығы
Сайтқа өту
«Халықаралық бағдарламалар орталығы» АҚ
Сайтқа өту
«Астана даму орталығы» ЖШС
Сайтқа өту
Қазақстан студенттерінің альянсы
Сайтқа өту
«Атамекен» Қазақстан ұлттық кәсіпкерлер палатасы
Сайтқа өту«Қазақстанның ұлттық индустриалдық палатасы» өнеркәсіп иелері және кәсіпкерлер одағы (НИПК)
Сайтқа өту
Қазақстандық IT-компаниялардың қауымдастығы
Сайтқа өту
Қазақстан машина жасаушыларының одағы
Сайтқа өту
Қазақстан Республикасы Жеңіл өнеркәсіп кәсіпорындары қауымдастығы
Сайтқа өту
ҚР және Орталық Азия құрылысшылар одағы
Сайтқа өту



Қазақстанның салық төлеушілер және бухгалтерлер қауымдастығы
Сайтқа өту
Қазақстан Республикасының халықаралық автомобиль тасымалдаушылары одағы (КазАТО)
Сайтқа өту
Қазақстандық тасымалдаушылар және вагон (контейнерлер) операторлары қауымдастығы
Сайтқа өту
Қазақстанның «КазАвтоПром» автокөлік саласы кәсіпорындарының одағы
Сайтқа өту
Қазақстан Ұлттық Телекоммуникация қауымдастығы
Сайтқа өту
Тау-кен өндірушілері және тау-кен металлургиялық кәсіпорындардың республикалық қауымдастығы (ТМКҚ)
Сайтқа өту

Қазақстан Республикасы жиһаз және ағашөңдеу өндіріс кәсіпорындарының қауымдастығы
Сайтқа өту
Қазақстанның стандарттау және метрология институты
Сайтқа өтуНұр-Сұлтан қ. кәсіпкерлер палатасы
Сайтқа өту